Je vaša značka vnímaná ako hrozivá, nenormálna alebo nečestná? Možno...
Nová štúdia ukázala, že 70% ľudí, ak už mali negatívnu skúsenosť s konkrétnou značkou, vidí v reklame hrozbu. Sociálne médiá sú kľúčovým faktorom vo formovaní takýchto názorov.
Výskum, ktorý vykonal Dr. Brent Coker na univerzite v Melbourne ukázal, že sociálne médiá a online recenzie zohrávajú veľký význam pri vytváraní názorov spotrebiteľov na výrobky. A ak sú tieto názory v rozpore s marketingom nejakej značky, ľudia inštinktívne začínajú cítiť silné negatívne emócie. “Firmy si už nemôžu dovoliť ťahať spotrebiteľom medový motúz popod nos. “Burger v krabici, ktorý nevyzerá tak ako na obrázku už nie je prijateľný”, povedal Dr. Coker vo vyhlásení podobnom tomu, ktoré vyhlásil Michael Douglas vo filme Falling Down.
Dr. Coker prišiel na svoje závery po vykonávaní experimentov, v ktorých boli ľuďom ukazované mierne odlišné verzie “emotívnej” reklamy na mobilný telefón: jedna reklama bola bez konkrétnej značky, druhá podporovaná nepopulárnou značkou a tretia bola sponzorovaná obľúbenou značkou.
51% ľudí opísalo reklamu nepopulárnej značky ako “nečestnú” a 70% zašlo až tak ďaleko, že ju klasifikovali ako “nenormálnu”.
V obzvlášť zaujímavom odhalení, ľudia skutočne znenávideli značku viac až po vzhliadnutí reklamy a “cítili odpor k nepopulárnej spoločnosti za vytvorenie inak skvelej reklamy, pričom sa snažili presvedčiť sami seba, že sú dobrí” - hoci značke vytvárajú zlovestné prívlastky. V skutočnosti, ak vaša on-line povesť nie je skvelá, obrovské výdavky na marketing by jej mohli skôr ešte uškodiť.Prevažná väčšina dôvodov pre existujúce vnemy pochádzala z informácií zo sociálnych médií. Avšak, aj keď závažnosť pocitov z “nečestných” reklám je prekvapujúca, správanie ľudí by nemalo byť také. Prieskum Nielsen Global Trust in Advertising, ktorý prebieha od roku 2007 zistil, že hoci 78% ľudí dôverovalo odporúčaniam spotrebiteľov, iba mizivých 14% ľudí dôverovalo reklamám. Je zrejmé, že výzvou pre značky je znížiť tieto obrovské rozdiely a udržiavať si dôveryhodnú online povesť - čo je určite neľahká úloha vzhľadom na “okamžitú” a globálnu povahu sociálnych médií. Spotrebiteľ totiž môže v jednom momente sledovať TV reklamu vo Veľkej Británii, zatiaľ čo si pritom číta usvedčujúce produktové hodnotenie z Austrálie, alebo prúd negatívnych “tweetov” zhromaždených z celého sveta.
Pred niekoľkými týždňami sa objavila správa o vojne sociálnych médií - “War room” spoločnosti Gatorade - t.j. funkcii zriadenej špeciálne pre monitorovanie a spájanie sa so sociálnymi médiami v globálnom meradle - a upozornila na to, že každá značka by mala zvážiť investície tohto druhu. Výskum Dr. Cokera, ktorý je neúprosným posilnením tejto myšlienky a pripomienkou, že značky musia akceptovať transparentnosť a čestnosť podnietenú spotrebiteľom, otvorené konverzácie, alebo vímanie hrozieb v štýle “Harryho Pottera”.
Zdroj: CONTAGIOUSMAGAZINE.COM
