Nadišiel čas “znovupredstavenia” budúcnosti nakupovania
Zamyslime sa nad tým, ako budeme nakupovať v budúcnosti. Kde budeme nakupovať a aký servis očakávame? V 84-stranovej prezentácii PSFK nájdete množstvo vyčerpávajúcich informácií na túto tému...
Nemyslite toľko na nehnuteľnosti, personál, zvuk krokov a online obchody a začnite premýšľať o celom svete ako o obchode, v ktorom môžeme ľahko vykonávať nákupy bez ohľadu na čas a miesto. Riadený technológiou, webom, komunitou a hľadaním stále bohatších skúseností a zážitkov svet nákupov prechádza rozsiahlou transformáciou. Tento materiál sa snaží pochopiť sily zmien a poskytnúť rámec, v ktorom si môžeme predstaviť novú budúcnosť.
Mimo rodiacej sa decentralizovanej nákupnej skúsenosti musia maloobchodníci začať zvažovať vplyv digitálnych médií a účinky, ktoré majú na nákupné rozhodnutia. Pripojené zariadenia, či už mobilný telefón alebo webový “in-store” kiosk, vytvárajú z toho, čo bolo kedysi osamelou cestou do obchodu, spoločensky prepojenú udalosť. Ako nakupujúci prechádzajú procesom objavovania nových výrobkov, ich testovaním a reflektovaním na ich nákupy, zdieľajú tieto myšlienky v rámci sociálnych sietí a ovplyvňujú vnímanie medzi svojimi záujmovými skupinami. Obchodníci sa musia chopiť tohto zdieľania informácií a umožniť ho. Maloobchodné predajne sa musia rozvíjať, aby vytvorili skúsenosti, ktoré prinášajú predaj tak v obchodoch ako aj v rámci online sociálnych sietí.
Tradičné “kamenné” obchody zostávajú rovnako dôležité ako vždy. Poskytujú prostredie, v ktorom predajca môže poskytnúť jedinečnú skúsenosť prostredníctvom dynamického využitia priestorov. Najúspešnejší vlastníci obchodov posúvajú hranice “rozprávania príbehov”, testovania výrobkov a vzdelávania, teda aspekty vyvinutých služieb, ktoré vedú k lojalite a opakovaným predajom.
10 hlavných trendov obchodu podľa PSFK
1. Svet ako obchodná skúsenosť (kúpte hocičo, kedykoľvek a kdekoľvek)
2. “Pre-view shopping” (vizualizujte si svoj nákup pred tým ako idete nakupovať)
3. “Tablet enabled service” (inteligentné zariadenia umožňujú dokonalé služby zákazníkom)
4. Predaj ideálov (personálny servis pre všetkých)
5. Každý obchod je “vlajkovou loďou” (maximálny zážitok na každom kroku)
6. Doplnková “kúra” (ak sa vám páči toto, skúste aj toto)
7. Stále sa meniaca výzdoba (stála zmena udrží obchody svieže)
8. Prinesenie obchodu ku klientovi (obchod, ktorý príde do lokality, ktorá je blízko vás)
9. Okamžité predvedenie a opis tovaru (priateľská rada obchodníka poskytnutá v reálnom čase)
10. Skupinový vplyv (pružnosť a sila komunity)
Pozrite si celú prezentáciu TU
Zdroj: WWW.PSFK.COM
