Nestlé dostáva dôležitú lekciu z Manažmentu Sociálnych Médií
Ešte koncom marca sa spoločnosť Nestlé dostala do trochu nepríjemnej situácie na svojej Facebook stránke. Po obvineniach od Greenpeace, že táto spoločnosť používa na cukrovinky palmový olej pochádzajúci z odlesnených oblastí v Indonézii, bola jej Facebook stránka zahltená rozladenými aktivistami žiadajúcimi bojkot jej výrobkov, na čo bola firma donútená uverejniť vyhlásenie na svojej webovskej stránke.
Nestlé sa najskôr pokúšala „hasiť“ vzniknutú situáciu na svojej Facebook stránke, bez väčšieho úspechu. Uštipačné reakcie na otázky nahnevaných aktivistov a pokusy odstrániť nechcené komentáre len rozdúchali horúcu výmenu názorov až napokon firma túto „prestrelku“ skončila uverejnením komentára približne v takomto znení: "Sociálne médiá: Ako vidíte, učíme sa za pochodu. Vďaka za pripomienky."
Už sme videli, ako „veľkí chlapci“ používajú blogy, v snahe brániť sa proti kritikom, ale snaha spoločnosti Nestlé riadiť stránky svojich sociálnych médií je epickým príkladom ich nepochopenia. Spoločnosť používa vo veľkej miere Twitter - jej účet CSV (Creating Shared Value) má viac stúpencov, ako ktorýkoľvek z jej firemných účtov. Na Facebooku má cez 200 000 fanúšikov, čo predstavuje nárast o 125.000 členov počas kritického víkendu. S istotou ide ale o takzvaných „newbies“ (zvedavcov) – nie o skutočných fanúšikov.
Stránku bojkotu si môžte prezrieť tu: http://www.facebook.com/home.php?#!/group.php?gid=2299841105&ref=search&sid=100000779147852.4166813917..1
Jeremiah Owyang sledoval túto krízu a prišiel s užitočnými návodmi pre veľké spoločnosti, ktoré prenikajú do sociálnych médií. "Pri manažovaní vašich sociálnych médií použite skôr skúseného komunitného manažéra než asistenta. Vytvorte komunitnú stratégiu. Majte vypracovaný plán aj pre tie časy, kedy je vaša stránka zahltená aktivistami a nacvičujte tieto situácie pravidelne. Nemá zmysel vymazávať každý negatívny komentár, ktorý sa objavil na vašich stránkach sociálnych médií, pretože vaša spoločnosť by nakoniec vyznela tak, že ste jej riadenie odovzdali do rúk „administrátora“. Zapamätajte si, kontrola a manažment nie je to isté."
Kompletný materiál si môžete prečítať tu: HYPERLINK "http://www.web-strategist.com/blog/2010/03/22/prepare-your-company-now-for-social-attacks/" \o "blocked::http://www.web-strategist.com/blog/2010/03/22/prepare-your-company-now-for-social-attacks/" http://www.web-strategist.com/blog/2010/03/22/prepare-your-company-now-for-social-attacks/
Zdroj: FASTCOMPANY.COM
|  |
|  |
