SLUŽOBNÍCI ZNAČIEK: Prečo je služba novým spôsobom predaja?
Nikdy predtým nebolo dôležitejšie, aby sa vaša značka stala službou. Unavení pragmatickí spotrebitelia s nedostatkom času túžia po službách a starostlivosti. Mobilná online revolúcia umožňuje ponúknuť tie najrelevantnejšie služby zákazníkom kedykoľvek a kdekoľvek. Ak sa v tomto roku chystáte chopiť nejakého veľkého spotrebiteľského trendu, prosím, nech sú ním "Služobníci značiek"!
Nástroje a verejné zariadenia
V tejto kategórii sú veci naozaj praktické: všetky druhy online & offline nástrojov, priestorov a zariadení na pomoc spotrebiteľom v ich hľadaní pohodlia a riešenia problémov. Vezmite prosím na vedomie, že niektoré informačne založené služby v tejto kategórii sa líšia od tých, ktoré sú uvedené v kategórii "Nachádzanie" (pozrite predchádzajúcu časť) na základe ich schopnosti dodávať niečo viac ako len smerovanie. Začnime s niektorými "starými" príkladmi hodnými inšpirácie:
• V roku 2008 švédska odevná značka Elvin otvorila Creators Inn, ktorá ponúka kreatívnym typom ľudí na výber voľné miesto na pobyt v Göteborgu a Štokholme. V spolupráci s miestnymi nezávislými usporiadateľmi je cieľom spoločnosti Elvin využiť priestory na hosťovanie umelcov a kreatívcov v Göteborgu bez akýchkoľvek poplatkov a podmienok.
• V roku 2007 holandská Rabobank nainštalovala Rabo Lockers na pláži Scheveningen. Skrinky, ktoré stoja každá 3 EUR na jedno použitie, boli vybavené digitálnou zámkou, takže užívatelia nemusia nosiť pri sebe kľúč alebo kartičku.
• V novembri 2008 Zürich Insurance nainštalovala búdky Help Point Booths na londýnskom letisku Heathrow a letisku v Zürichu. Tieto búdky ponúkajú voľný prístup k internetu, možnosť dobíjania elektronických zariadení, informácie o destináciách a ďalšie služby pre cestujúcich, vrátane čistiacich prostriedkov pre tých, ktorí sa polejú kávou.
• Od roku 2006 ponúka značka osobnej starostlivosti Charmin prístup k čistým a pohodlným toaletám na Times Square. Každý rok tak umožňuje newyorčanom voľný prístup do zariadenia počas festivalového obdobia.
• Pri štarte kampane na Stove Top Quick Cups Kraft Foods ponúkla vzorky teplého jedla na chladnej autobusovej zastávke v Chicagu. V novembri 2008 Kraft začal s vykurovaním desiatich autobusových zastávok, aby poskytli spotrebiteľom úľavu od chladu.
• V roku 2007 amsterdamské letisko Schiphol v spolupráci so značkou Nutricia otvorilo Schiphol Babycare Lounge - priestor, ktorý tvorí sedem kruhových kabín.
K vybaveniu patrí priestor na výmenu plienok a oblečenia, detské kúpele a mikrovlnná rúra k ohrevu potravín.
• Americký obchodný reťazec s potravinami Whole Foods Market ponúka applikáciu pre iPhone s receptami zdarma. Recepty obsahujú nutričné informácie a tiež informujú užívateľa o tom aké ingrediencie sú na predaj v obchode a tiež možnosť zdieľať svoje obľúbené recepty s priateľmi.
• Francúzsky maloobchodný predajca FNAC ponúka iPhone aplikáciu, ktorá používateľom umožňuje zakúpiť vstupenky na podujatia, mapy pre vyhľadanie miesta konania, falošný zapaľovač na koncerty, nástroj na meranie miery hluku pri potlesku a sirénu pre podporu tímov pri športových podujatiach.
• Air France/KLM a Allianz odštartovali službu online trezora v spolupráci s Mondial Assistance. Allianz Protect umožňuje užívateľom ukladať a vyhľadávať ich elektronické cestovné doklady, rovnako ako povoliť oprávnenej osobe prístup k nim v prípade núdze. Bohužiaľ, letecká i poisťovacia spoločnosť za túto službu cestujúcim účtujú, čo je charakteristika, ktorú neodporúčame pre väčšinu služieb v kategórii "Služobníci značiek". Poskytovať ich bezplatne a teda s potenciálom virálneho šírenia zaručuje zameranie na značku/službu (okrem jedného "core" produktu) versus dodatočné hľadisko príjmov.
• V roku 2009 US Postal Service začala s reality aplikáciou rozšírenou online, nazvanou Virtual Box Simulator, ktorá umožňuje zákazníkom skontrolovať veľkosť objektov v porovnaní so štandartnými balíkovými veľkosťami USPS.
• Spoločnosť FedEx začala v decembri 2009 so službou s názvom SenseAware, ktorá sleduje a monitoruje podmienky jednotlivých zásielok. Malé zariadenie vybavené svetelným čidlom, akcelerometrom, teplomerom, mobilným a GPS rádiom sa vkladá do balíkov a zabezpečuje, aby citlivé zásielky dorazili v správnom stave.
• BMW M Power Meter aplikácia používa akcelerometer iPhone na meranie rýchlosti a zrýchlenia a poskytuje grafy výkonu s radom štatistických údajov.
• iPhone aplikácia Zipcar umožňuje členom služieb na zdieľanie áut nájsť, rezervovať a odomknúť vozidlá pomocou ich mobilných zariadení.
• iGAAUGE aplikácia značky AAMCO ponúka riešenia problémov a informácie o opravách automobilov, blízkosť čerpacích staníc a dopravné informácie, otváracie hodiny údržby a servisu a špeciálne ponuky od AAMCO.
• ColorSnap je iPhone aplikácia zdarma od značky farieb USA Sherwin-Williams, ktorá umožňuje spotrebiteľom, aby vybrali "farebný pár" k foto, ktoré urobili na svojom iPhone z viac ako 1.500 farieb z databázy Sherwin-Williams.
• British Gas iPhone aplikácia umožňuje spotrebiteľom pravidelne zaznamenávať a nahrávať ich záznamy odčítania plynomeru a elektromeru, čím sa zvyšuje presnosť pri ich vyúčtovaní za energie.
• 3M Airport Privacy Havens cieli k vytvoreniu zón pokoja na hlavných amerických letiskách, ktoré obchodným cestujúcim poskytnú súkromie počas dôležitých telefónnych hovorov a skryjú ich počítačové obrazovky pred očami okoloidúcich.
• Rad poisťovní vyvinulo aplikácie, ktoré uľahčia spotrebiteľom zaznamenávať poistné udalosti a podávať žiadosti pomocou svojich mobilných prístrojov. iPhone aplikácia State Farm's umožňuje užívateľom vyhľadať pravidlá informačnej politiky, zaznamenať podrobnosti nehody a podávať žiadosti, zatiaľ čo aplikácia značky Geico umožňuje vodičovi fotografovať a robiť si poznámky a záznamy o ďalších stranách podieľajúcich sa na akékoľvek nehode.
Príležitosti
Nenechajte sa zmýliť. Napriek ich možno trochu taktickému fílingu, sú "Služobníci značiek" o obrátení marketingu na službu a preto aj jedným z najdôležitejších branding trendov v súčasnosti.
Rovnako dôležité je, že čokoľvek, čo sa prináša spotrebiteľom v štýle "Služobníkov značiek" je niečo, s čím sa momentálne chcú stotožniť. Žiadny rozpočet!? Len "zabiť" niekoľko tradičných reklamných a marketingových aktivít, aby sa uvoľnil nejaký kapitál. A/alebo dať prednosť online časti prezentácie vašich "Služobníkov značiek", ktorá je viac o kreativite ako o topení sa v peniazoch.
Praktický prístup pomôže stanoviť témy vašej značky a predstaviť integrovanú "sadu" služieb v štýle "Služobníci značiek" a to online aj offline. Môžete použiť osem kategórií, ktoré sme si v našom seriáli postupne predstavili:
1. Transparentnosť a informovanosť
2. Úspora peňazí
3. Vyhľadávanie
4. Pripojiteľnosť
5. Zdravie, výživa & cvičenie
6. Schopnosti a rady
7. Eko
8. Nástroje a verejné zariadenia
Dúfame, že sa vám zrejme rovnako podarí pridať niekoľko vlastných kategórií.
Na podobnú tému: pri vykreslení vašej prezentácie v štýle "Služobníkov značiek" sa bude mnoho z vašich nápadov pravdepodobne pohybovať okolo existujúcich zákazníkov. Buď preto, že sú spojení so zakúpeným produktom alebo službou, alebo preto, že sú charakteristickou výhodou. Avšak, obrovská výhra je v službách, ktoré sú otvorené aj pre neklientov. Tu je práve to miesto, kde "Služobníci značiek" skutočne nahradia staré reklamné modely.
A ak pôsobíte v agentúre buďte prvý, kto vytvorí oddané, celosvetovo uznávané oddelenie, agentúru alebo poradenskú firmu v štýle "Služobníci značiek". Na úplný záver: Sme k vašim službám ;-)
Zdroj: TRENDWATCHING.COM
