SLUŽOBNÍCI ZNAČIEK: Prečo je služba novým spôsobom predaja?
4.časť
Nikdy predtým nebolo dôležitejšie, aby sa vaša značka stala službou. Unavení pragmatickí spotrebitelia s nedostatkom času túžia po službách a starostlivosti. Mobilná online revolúcia umožňuje ponúknuť tie najrelevantnejšie služby zákazníkom kedykoľvek a kdekoľvek. Ak sa v tomto roku chystáte chopiť nejakého veľkého spotrebiteľského trendu, prosím, nech sú ním "Služobníci značiek"!
Pripojiteľnosť
Vzhľadom k tomu, že veľa B2C značiek vytvára vlastné služby sociálnych sietí, povedali sme si, že zahrnieme aj túto kategóriu ... Takže len jeden príklad:
vtravelled odštartovaná spoločnosťou Virgin Atlantic je sociálnou sieťou zameranou na vytvorenie globálnej komunity milovníkov cestovania. Táto bezplatná služba umožňuje členom zdieľať vedomosti o cestovaní, ich postrehy a fotografie a prístup k aktualizáciám o destináciách, podujatiach a informáciách v reálnom čase.
Zdravie, výživa & cvičenie
Ak je vaša značka o wellness a zdravom životnom štýle je to pre vás dobré. Zistíte, že nie je možné, aby sa niekedy minuli nápady "Služobníkov značiek" a získate pozornosť spotrebiteľov na mnoho nasledujúcich rokov. Pozrite sa na príklady značiek NIVEA, Olay, Nestlé, Nike a ďalších:
Nivea Sun iPhone aplikácia je vytvorená s cieľom pomôcť Brazílčanom k bezpečnému opáleniu. Aplikácia zhromažďuje údaje o užívateľovi, navrhuje správny ochranný faktor (SPF), ktorý má byť použitý v konkrétny deň a upozorní užívateľa, keď sa má ochrana znova aplikovať.
Olay for You je mikrostránka značky ponúkajúca obojsmerný dialóg s užívateľmi, aby pomohla zlepšiť kvalitu ich pokožky. Pred tým než značka ponúkne užívateľovi niekoľko rád a odporúčaní vo forme produktov, je užívateľ vyzvaný aby odpovedal na rad otázok zameraných na jeho životný štýl, vzhľad a režim starostlivosti o pleť.
Nestlé PowerBar začala podporovať iPhone aplikáciu SkiReport.com, kde ponúka prístup k nutričným informáciám, profilom športovcov, videám a vzorkám výrobkov zdarma.
Veľmi vychvaľovaný Nike + bežecký systém ponúka online ovládací panel pre záznam dát ohľadom cvičenia a zahŕňa možnosť stanoviť si ciele, zúčastniť sa výziev a nadviazať kontakt s ostatnými užívateľmi.
New Balance odštartovala aplikáciu Total Fit, ktorá je podporovaná webstránkou za účelom online monitorovania bežeckých aktivít s názvom MapMyRun. Aplikácia umožňuje používateľom zobraziť bežecké trasy, históriu ich výkonov a fitness úrovne a zároveň ponúka trenérske funkcie a možnosť spojiť sa s ostatnými bežcami.
Adidas vytvoril v Tokiu koncept Runbase store, ktorý ponúka sprchy, šatne, workshopy a akcie každý týždeň. Zákazníci majú tiež možnosť navrhnúť svoje vlastné topánky a prenajať si bežeckú výstroj.
Zručnosti a rady
Zručnosti, vedomosti, spôsoby - to sú nové "symboly" spoločenského statusu (samozrejme, úzko súvisiace s esenciou vašej značky), ktoré sú istou výhrou. Učiť sa je možné z príkladov Virgin, Tesco, Smirnoff a ďalších:
Virgin Atlantic ponúka iPhone aplikáciu s názvom Flying Without Fear pre úzkostlivých cestovateľov. Po úvode Sira Richarda Bransona bežia videá počas letu, zatiaľ čo používatelia môžu kliknúť na tlačidlo "Fear attack" pre získanie informácií o dýchacích cvičeniach a ďalších tipov.
Aplikácia Wine Finder od spoločnosti Tesco je schopná rozpoznať každé víno nachádzajúce sa v maloobchodnej databáze spoločnosti podľa fotografie fľaše. Aplikácia tiež odporúča vína na základe ceny, krajiny pôvodu a sprievodných jedál.
Značka švédskych potravín Santa Maria ponúka iPhone aplikáciu, ktorá ponúka tipy a rady na grilovanie. Aplikácia obsahuje recepty, príručku pre barbecue a časovač na grilovanie.
V roku 2009 Smirnoff usporiadala sériu majstrovských kurzov pre mužov, ktorí sa chceli stať "Modernými pánmi". Tri bezplatné kurzy boli usporiadané v Londýne pre obmedzený počet hostí, so zameraním na tvorbu klasických koktailov, štýlové poradenstvo a starostlivosť o vzhľad.
Od septembra 2009 začala spoločnosť Intelligentsia coffee so sídlom v USA ponúkať zákazníkom možnosť ochutnať, otestovať a dozvedieť sa viac o umení varenia kávy. Zákazníci môžu navštíviť "laboratórium" spoločnosti a zúčastniť sa lekcií domáceho varenia, umenia prípravy dobrého laté, napenenia mlieka a ochutnávky espressa.
Eco
Ktorý trend v týchto dňoch neprichádza s lavínou "eko" príkladov? Pozrite sa, čo priniesli spoločnosti Volkswagen, Fiat, Garmin, HP a ďalšie s cieľom pomôcť zákazníkom pri "ekologizácii" ich správania (a niekedy aj s úsporou peňazí):
eco:Drive je aplikácia vytvorená spoločnosťou Fiat, ktorú možno stiahnuť na USB a previesť do palubného počítača vozidla. Jej cieľom je zlepšiť riadenie výkonnosti a pomocou merania schopnosti vodiča viesť vozidlo ekologicky šetrným spôsobom. Softvér vyhodnocuje štýl jazdy užívateľa a hodnotí ho známkou v škále 0-100. Online tutoriály následne povzbudzujú vodičov k zlepšeniu ich skóre a nakoniec i k zníženiu emisií oxidu uhličitého.
V marci 2009 Galp Energia odštartovala Galpshare - platformu vytvorenú pre zdieľanie automobilov k dispozícii v celom Portugalsku. Cestujúci môžu vytvoriť vlastný profil, špecifikovať svoju každodennú trasu a vyhľadávať ďalších na ceste tým istým smerom. Užívatelia môžu tiež listovať v hudobných preferenciách a záujmoch a nájsť si ľudí, s ktorými by radi zdieľali jazdu.
V roku 2009 Garmin vyvinul ecoRoute - stiahnuteľný program, ktorý určuje trasu "eko-priateľskosti". Užívatelia si môžu stiahnuť zdarma ecoRoute software update z webu Garmin. Software určuje záťaž budúcej cesty na životné prostredie a dáva tak možnosť rozhodnúť sa či je lepšie ísť verejnou alebo osobnou dopravou.
Chevrolet sa zapojil do SXSW 2010 festivalu s ponukou "Chevy Volt Recharge Lounge" - miestnosti, v ktorej sa návštevníci mohli občerstviť a dobíjať si elektronické prístroje. Značka tiež priniesla "Catch a Chevy" službu, ktorá ponúkala návštevníkom festivalu rozvoz v okolí Austinu.
Orange Power Pump odštartovala v júni 2009 na hudobnom festivale Glastonbury zariadením, ktoré dobíja batérie mobilných telefónov pomocou sily nôh. Užívatelia pumpujú energiu späť do svojich telefónov počas nafukovania vzduchových matracov, pričom 60 sekúnd pumpovania sa rovná 5 minútam pohotovosti.
Planet Partners Program spoločnosti HP umožňuje spotrebiteľom recyklovať širokú škálu produktov od ktoréhokoľvek výrobcu. HP poskytuje túto službu zdarma, spolu s online portálom so sprievodnými pokynmi (pokračovanie nabudúce...)
Zdroj: TRENDWATCHING.COM
