SLUŽOBNÍCI ZNAČIEK: Prečo je služba novým spôsobom predaja?
Nikdy predtým nebolo dôležitejšie, aby sa vaša značka stala službou. Unavení pragmatickí spotrebitelia s nedostatkom času túžia po službách a starostlivosti. Mobilná online revolúcia umožňuje ponúknuť tie najrelevantnejšie služby zákazníkom kedykoľvek a kdekoľvek. Ak sa v tomto roku chystáte chopiť nejakého veľkého spotrebiteľského trendu, prosím, nech sú ním „Služobníci značiek“!
Čo, prečo a ako?
I keď „Služobníci značiek“ boli uvedení ako perspektívny, rozvíjajúci sa trend už pred niekoľkými rokmi, veríme, že ten správny čas prejsť na tento princíp, označovaný aj „služba ako nový spôsob predaja“, prišiel práve teraz.
Tu je krátka definícia:
S pragmatickými, pohodlie milujúcimi spotrebiteľmi, užívajúcimi si okamžitý prístup k stále rastúcemu množstvu podporných služieb a nástrojov (online i offline), značky nevyhnutne potrebujú k vybrusovaniu svojich schopností poskytovať služby spotrebiteľom, zamerať sa na pomoc pri plnohodnotnom využití ich každodenného života, oproti starému modelu „predať zákazníkom životný štýl, ak sa nepodarí predať im identitu“.
Tu je dôvod, prečo spotrebitelia vítajú služby v štýle á la „Služobníci značiek“:
* Vzťahy so značkami sú teraz viac praktické a menej "posvätné". Od individualizmu cez eko záujmy až po zníženie kúpnej sily vo vyspelých ekonomikách: praktické a pragmatické pravidlo pre spotrebiteľov.
* Predsa len, v neistých časoch je tu aj túžba spotrebiteľov po tom, aby inštitúcie boli skutočne starostlivé, čo je viac o preukazovaní empatie a poskytovaní istého štatútu zákazníkom než o čistej praktickosti. To si tiež vyžaduje, aby značky zvládli osoby viac orientované na služby.
* Naviac, súčasná mobilná online revolúcia presúva očakávania zákazníkov ešte viac do oblasti „vždy ON“ arény okamžitého online uspokojenia. Pre značky to znamená nekonečné, tvorivé a cenovo efektívne spôsoby ako naplniť túto potrebu pomáhať.
Budovanie „všadeprítomnosti“ Služobníkov značiek
Kým veľa značiek teraz ponúka aspoň zopár „stand-alone“ programov Služobníkov značiek, veľmi málo značiek má už integrovanú (alebo, trúfame si povedať holistickú) stratégiu služobníkov značiek na mieste. To znamená veľkú príležitosť byť medzi prvými, ktorí zavedú súdržnejšiu sadu služieb stelesňujúcich podstatu značky. Pod podstatou značky máme na mysli: Čo robíte ako značka? Aké sú vaše hlavné posolstvá? Aké máte výhody? Je nimi „pripojiteľnosť“? Dôverné informácie? Pohodlie? Nádej? Zdravie? Rýchlosť? Spoľahlivosť? Takže, vylaďte vaše hlavné posolstvá a dostaňte ich do centra akéhokoľvek brainstormingu Služobníkov značiek. Výsledná, ideálna „všadeprítomnosť“ by potom bola mixom toho ako byť k dispozícii práve vtedy, keď to zákazníci chcú a príjemných prekvapení pre zákazníkov vtedy, keď to najmenej očakávajú. Pre jednoduchosť, môže byť táto všadeprítomnosť rozdelená do online a offline aktivít.
Online aktivity
Nemalo by by byť žiadnym prekvapením, že aplikácie - či už pre iPhone, Blackberry, alebo Android - ponúkajú rýchlu cestu k doručovaniu služieb od Služobníkov značiek. Ponúkať užitočné, (polo-)značkové obsahy, prispôsobené pre online zariadenia spotrebiteľov je manželstvom pochádzajúcim z neba. Samozrejme, vy nemusíte všetko vyvíjať sami. Prečo nevytvoriť partnerstvo alebo nezískať jednu z mnohých aplikácií „tretích strán“, ktoré sú už na trhu. Uvedieme len jeden príklad: L'OREAL nedávno využil aplikáciu „Hollywood“ od Vanity Fair, aby ponúkol spotrebiteľom nástroje na organizovanie ich Oskarových nočných hlasovaní, rovnako ako aj live výsledky a exkluzívny Vanity Fair obsah. Takže... je tu čas skenovania aplikácií iPhone Store, Google Android Market a BlackBerry World.
Offline aktivity
V skutočnom svete samozrejme značky nemôžu byť všade a po celú dobu. V neprítomnosti bude ich prezentácia zároveň drahšia. Takže prioritou „offline“ služieb Služobníkov značiek musí byť absolútna relevantnosť a/alebo prekvapenie. Jednou z populárnych offline taktík Služobníkov značiek je vytvorenie trvalých alebo pop-up značkových priestorov, často viazaných na konkrétnu udalosť (hudobné festivaly) alebo miesto (letisko), ktoré ponúkajú rozsiahle možnosti pomoci spotrebiteľom/zákazníkom s významnými, značkovými službami. Tak, ako je to aj s aplikáciami, i v tomto prípade je partnerstvo kľúčom. Tak či tak, nie je potreba (alebo dokonca možnosť) ísť samostatne do všetkého, čo sa dnes označuje ako „cooperation-economy“. Na záver, nájsť správnu kombináciu online a offline služieb Služobníkov značiek je niečo, čo budete musieť urobiť sami (pokračovanie nabudúce).
Zdroj: TRENDWATCHING.COM
FOTOGALÉRIA K ČLÁNKU
|  |
|
