SLUŽOBNÍCI ZNAČIEK: Prečo je služba novým spôsobom predaja?
2. časť
Nikdy predtým nebolo dôležitejšie, aby sa vaša značka stala službou. Unavení pragmatickí spotrebitelia s nedostatkom času túžia po službách a starostlivosti. Mobilná online revolúcia umožňuje ponúknuť tie najrelevantnejšie služby zákazníkom kedykoľvek a kdekoľvek. Ak sa v tomto roku chystáte chopiť nejakého veľkého spotrebiteľského trendu, prosím nech sú ním „Služobníci značiek“!
Spätná väzba a spolutvorba
Tu je pekný bonus: rovnaké interakcie služieb Služobníkov značiek, čo znamená, že môžu poskytnúť značky s cennou spätnou väzbou, metriky a ďalšie možnosti pre vzdelávanie o tom, čo zaujíma, poháňa a “nakopne” zákazníkov. Okrem toho sú Služobníci značiek skvelou príležitosťou pre spolutvorbu so zákazníkmi: koho je lepšie sa opýtať - aké ďalšie služby by radi privítali - než svojich vlastných zákazníkov?!
Pre pripomenutie: Čo to nie je?
Služobníci značiek jednoducho ponúkajú vynikajúci, už odskúšaný a otestovaný zákaznícky servis a podporné funkcie, alebo typické online možnosti ako je vyhľadanie ceny alebo čokoľvek, čo pomôže uľahčiť aktivity elektronického obchodu. Kým excelentná ponuka týchto “hygienických” faktorov má samozrejmý vplyv na celkový pocit pomoci u zákazníkov, je možné označiť ich skôr za podporu predaja “po” ako za aktivity Služobníkov značiek.
• služby Služobníkov značiek zvyčajne nemajú nahradiť produkty najvyššej kvality a platené služby. Idú “nad a za”. Inými slovami, bolo by fantastické, ak by jedna z vašich služieb v štýle “Služobníci značiek” bola tak obľúbená, že si za ňu môžete účtovať peniaze a urobiť z nej vašu hlavnú ponuku. Vo väčšine prípadov služby Služobníkov značiek môžu/mali by existovať len kvôli podpore vašich hlavných (a dúfajme, že vynikajúcich) výrobkov a služieb.
• V neposlednom rade, tak ako sú Služobníci značiek najmä o relevantnosti a službách, nejde o nápady určené pre zábavu.
Príklady “Služobníkov značiek”
Aj keď niet pochýb, že je možné prísť s ďalším tuctom nápadov, snažili sme sa obmedziť počet oblastí Služobníkov značiek na osem:
1. Transparentnosť a informovanosť
2. Úspora peňazí
3. Vyhľadávanie
4. Pripojiteľnosť
5. Zdravie, výživa & cvičenie
6. Schopnosti a rady
7. Eko
8. Nástroje a verejné zariadenia
Ale najprv ... to zrejmé
Poďme to odštartovať s niektorými príkladmi, stelesňujúcimi “myslenie” v štýle Služobníci značiek, ktoré ste už videli, alebo ich už dokonca sami používate:
• MasterCard ATM Hunter
iPhone aplikácia, ktorá umožňuje užívateľom nájsť najbližší bankomat zadaním svojej pozície, alebo využitím ich GPS funkcie.
• Turecké mobilné siete Vodafone a Turkcell vyvinuli iPhone aplikácie, ktoré umožňujú spotrebiteľom nájsť celý rad okolitých centier a služieb.
• Vo Veľkej Británii je AA (Automobile Association) Best of Britain aplikácia prispôsobená pomôcť užívateľom nájsť miestne hotely, reštaurácie a atrakcie počas ich cesty po celej krajine.
(pokračovanie nabudúce...)
Zdroj: TRENDWATCHING.COM
