SLUŽOBNÍCI ZNAČIEK: Prečo je služba novým spôsobom predaja?
3. časť
Nikdy predtým nebolo dôležitejšie, aby sa vaša značka stala službou. Unavení pragmatickí spotrebitelia s nedostatkom času túžia po službách a starostlivosti. Mobilná online revolúcia umožňuje ponúknuť tie najrelevantnejšie služby zákazníkom kedykoľvek a kdekoľvek. Ak sa v tomto roku chystáte chopiť nejakého veľkého spotrebiteľského trendu, prosím, nech sú ním "Služobníci značiek"!
Transparentnosť & "informovanosť"
Poďme sa pozrieť na transparentnosť a postoj "byť informovaný". Kategória "Služobníkov značiek" je predovšetkým o odovzdaní informácií, ktoré buď zmenia alebo obohatia život spotrebiteľom. Transparentnosť má čo dočinenia s umožňovaním prístupu k životne dôležitým informáciám (o procesoch alebo produktoch), ktoré spoločnosť zatiaľ používala len pre internú potrebu. Jeden z našich obľúbených guru, Jeff Jarvis, nedávno nazval tento jav "prevádzkovou transparentnosťou". Jeho príspevok na túto tému si môžete prečítaťTU
"Informovanosť"
Niet divu, že služby "informovanosti" sú často ponúkané značkami, ktoré v konečnom dôsledku sú (alebo chcú byť) predovšetkým o životnom štýle. Niekoľko príkladov od značiek ako je Nike, Beck's, Nissan, Domino's, MasterCard:
Príklady “Služobníkov značiek”
Aj keď niet pochýb, že je možné prísť s ďalším tuctom nápadov, snažili sme sa obmedziť počet oblastí Služobníkov značiek na osem:
Domino's Pizza Tracker umožňuje zákazníkom v USA sledovať priebeh ich pizza objednávky od prípravy až po dodanie cez internetové rozhranie.
Nike's True City iPhone aplikácia si kladie za cieľ poskytnúť spotrebiteľom užitočné informácie o šiestich európskych mestách a zároveň umožňuje užívateľom zdieľať ich vlastné tipy a prinášať exkluzívne Nike ponuky a informácie.
Adidas Urban Art Guide je iPhone sprievodca, ktorý zdarma poskytne výpis najlepších berlínskych graffiti. Užívatelia si môžu kliknúť na každú vyznačenú lokalitu pre načítanie obrázkov, rovnako ako informácie o konkrétnom diele a umelcovi.
Gig Finder spoločnosti Beck's je aplikácia, ktorá pomáha užívateľom nájsť miestne hudobné koncerty. Rozhranie mapy a GPS tejto aplikácie umožňuje užívateľom zistiť, kde sa vo vzťahu k podujatiam nachádzajú.
Smirnoff sa spojila s Time Out aby vytvorili iPhone aplikáciu, ktorá je navrhnutá tak, aby užívateľom ponúkla aktuálne informácie o nočnom živote a zábave v Londýne.
Nissan - Prove It - poskytuje mapy 45 európskych lyžiarskych stredísk, aby umožnila užívateľom sledovať polohu svojich priateľov na svahoch. Rovnako ponúka sprievodcov jednotlivými rezortmi.
MasterCard zas vyvinula aplikáciu Priceless Picks, ktorá umožňuje užívateľom zdieľať ich obľúbené miesta a obchody, ktoré sa potom zobrazujú na interaktívnej mape, ktorú si môžu ostatní užívatelia prechádzať.
Van Cleef & Arpels(parížsky klenotník) ponúka iPhone aplikáciu "a day in Paris", ktorá užívateľom ponúka sprievodcovské služby "poetickými baladami Paríža", prostredníctvom objavovania romantických miest po celom meste.
Teraz jeden starší offline príklad:
V decembri 2008 HSBC odštartovala personalizovaný novinový kiosk na termináli 1 londýnskeho Heathrow, kde si spotrebitelia môžu vybrať z veľkého výberu článkov na voľných listoch, ktoré personál zaväzuje do bezplatného, na individuálnu žiadosť zostaveného časopisu.
Google Labs vyvinula City Tours, ktorý používa Google Mapy, aby mohla ponúknuť rôznu škálu peších trás v mestách po celom svete. Trasy ponúkajú aj praktické informácie, napríklad otváracie hodiny.
Tiger beer oslávila čínsky Nový rok spustením iPhone aplikácie navrhnutej tak, aby sprevádzala užívateľov okolo čínskej štvrte v Londýne. Rozšírený reality bar a reštauračný sprievodca je doplnený automobilovou hrou "Tuk Tuk Challenge".
Úspora peňazí
Tu je jedna z ideí "Služobníkov značiek" prečo nevybočiť z vášho spôsobu pomáhania zákazníkom ušetriť peniaze v ich každodennom živote. Pozor, nejde o úsporu peňazí na nákupy porovnávaním cien, kupónmi a podobne. Tie sú súčasťou predajného procesu. Niektoré inovatívne príklady pochádzajú od spoločností Virgin, Gap a IKEA:
Taxi2 je iniciatívou pre zdieľanie taxi služby od spoločnosti Virgin Atlantic. Cestujúci všetkých leteckých spoločností sa môžu prihlásiť na Taxi2 stránke, vložiť údaje o lete a systém im navrhne vhodných spoločníkov na cestovanie.
Aplikácia Sprize, vytvorená spoločnosťou Gap v mieste a okolí Vancouveru, umožňuje ľuďom nakupujúcim v obchodoch, zaregistrovať sa online skôr, než idú na nákupy a pokiaľ sa cena už kúpenej položky zníži v lehote 45 dní od nákupu, bude tento rozdiel automaticky pripísaný na ich Sprize účet.
Ikea Covoiturage umožňuje francúzskym zákazníkom tohto nábytkového giganta zmanažovať si prenájom auta z a do obchodov Ikea.
Nachádzanie
Jeden zo "svätých grálov" Služobníkov značiek je pomáhať ľuďom nájsť informácie, ktoré sú relevantné a prichádzajú včas, ktoré idú nad rámec toho, čo sa dnes očakáva od všetkých firemných stránok, manuálov alebo brožúr. Netreba dodávať, že čokoľvek "mobilné" v tejto kategórii vyhráva, keďže je to všetko predovšetkým o tom byť k dispozícii kdekoľvek a kedykoľvek.
Ale uveďme niekoľko príkladov, ktoré hovoria samé za seba:
Aplikácia SitOrSquat, ktorú ponúka značka toaletného papiera Charmin, umožňuje užívateľom nájsť toalety, miestnosti na prebaľovanie detí, vstupy pre ľudí so zdravotným postihnutím a ďalšie vybavenie. Používatelia aplikácie môžu do databázy pridávať obsah a poskytovať spätnú väzbu, keď použili jedno zo zariadení ako napríklad toaleta a podobne.
Značka krmiva pre domáce zvieratá Purina ponúka značkovú aplikáciu, ktorá pomáha spotrebiteľom nájsť veterinárne miesta v ich okolí.
iPhone aplikácia realitnej stránky spoločnosti Zillow používa GPS telefónov na poskytovanie podrobných informácií o odhadovaných hodnotách domov, domov na predaj a nedávno predaných domov.
Aplikácia Snow Report spoločnosti The North Face ponúka predpoveď počasia, snehové spravodajstvo, globálne trasy a mapy pre lyžiarske strediská, rovnako ako umožňuje užívateľom posieľať "tweety" o podmienkach v rámci aplikácie.
|  |
|  |  |
(pokračovanie nabudúce...)
Zdroj: TRENDWATCHING.COM
